Terma & Syarat Penggunaan Platform egames99 untuk Ahli Malaysia

Dengan mendaftar atau menggunakan platform egames99 ("Platform"), anda bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang terkandung dalam dokumen ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila jangan gunakan perkhidmatan egames99. Terma ini terpakai kepada semua pengguna platform egames99 di Malaysia.

1. Definisi dan Tafsiran

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud yang ditetapkan:

• "egames99" – merujuk kepada platform, laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah nama egames99.
• "Ahli" atau "Anda" – merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan memiliki akaun aktif di egames99.
• "Akaun" – merujuk kepada akaun peribadi yang didaftarkan oleh ahli di platform egames99.
• "Baki" – merujuk kepada jumlah wang dalam Ringgit Malaysia (RM) yang tersedia dalam akaun egames99 ahli.
• "Bonus" – merujuk kepada kredit, hadiah, atau faedah tambahan yang diberikan oleh egames99 kepada ahli melalui pelbagai promosi.
• "Wagering Requirement" – syarat pertaruhan minimum yang mesti dipenuhi sebelum bonus atau kredit yang diterima boleh ditukar kepada wang boleh-keluarkan.
• "KYC" – Know Your Customer, proses pengesahan identiti yang diperlukan oleh egames99 untuk mematuhi prosedur keselamatan.
• "Permainan" – semua jenis permainan dan aktiviti pertaruhan yang tersedia di platform egames99 termasuk kasino, permainan meja, slot, dan pertaruhan sukan.

2. Kelayakan Pendaftaran & Penggunaan Akaun

2.1 Syarat Umur

Untuk mendaftar dan menggunakan platform egames99, anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. egames99 mengambil tanggungjawab ini dengan serius dan akan melakukan semakan usia semasa proses KYC. Sebarang akaun yang didapati dimiliki oleh individu bawah umur akan ditutup serta-merta dan semua dana yang tinggal akan dibekukan sementara penyiasatan dijalankan.

2.2 Satu Akaun Per Ahli

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki dan menggunakan satu (1) akaun egames99. Penggunaan lebih dari satu akaun oleh individu yang sama – sama ada menggunakan nama sendiri, nama orang lain, alamat berbeza, atau kaedah lain – adalah dilarang sama sekali dan merupakan pelanggaran serius Terma & Syarat ini.

2.3 Maklumat Pendaftaran yang Tepat

Anda mesti memberikan maklumat yang benar, tepat, dan terkini semasa pendaftaran. Ini termasuk nama penuh seperti dalam MyKad atau pasport, nombor telefon Malaysia yang aktif, tarikh lahir yang tepat, dan alamat e-mel yang sah. egames99 berhak meminta semakan dokumen pada bila-bila masa untuk mengesahkan ketepatan maklumat yang diberikan.

2.4 Syarat Geografi

Platform egames99 direka dan dihidangkan untuk pemain di Malaysia. Pemain yang mengakses platform dari luar Malaysia bertanggungjawab memastikan penggunaan mereka mematuhi undang-undang tempatan negara mereka. egames99 tidak bertanggungjawab atas sebarang pelanggaran undang-undang yang berlaku kerana penggunaan platform di luar Malaysia.

3. Deposit & Transaksi Masuk

3.1 Kaedah Deposit Dibenarkan

egames99 hanya menerima deposit melalui kaedah pembayaran yang sah dan diiktiraf di Malaysia. Kaedah yang diterima termasuk:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost eWallet
• ShopeePay
• DuitNow (Pemindahan Bank Segera)
• FPX Internet Banking – Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, dan bank-bank Malaysia lain yang disokong

3.2 Had Deposit

Kaedah	Minimum Deposit	Maksimum Sehari	Masa Proses
Touch 'n Go eWallet	RM20	RM10,000	Serta-merta
GrabPay	RM20	RM10,000	Serta-merta
Boost / ShopeePay	RM20	RM5,000	Serta-merta
DuitNow	RM50	RM50,000	Serta-merta
FPX Internet Banking	RM50	RM50,000	Serta-merta

3.3 Sumber Dana

Dengan membuat deposit, anda mengesahkan bahawa wang yang didepositkan adalah wang anda sendiri yang diperoleh secara sah dan bukan berasal dari aktiviti haram. egames99 berhak meminta bukti sumber dana jika terdapat transaksi yang mencurigakan. Kegagalan memberikan bukti yang memuaskan boleh menyebabkan akaun anda dibekukan.

4. Pengeluaran & Transaksi Keluar

4.1 Syarat Pengeluaran

Sebelum pengeluaran pertama diproses, anda mesti menyelesaikan proses KYC dengan menyerahkan salinan MyKad atau pasport Malaysia yang sah. Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atau e-wallet atas nama anda sendiri – pemindahan ke pihak ketiga tidak dibenarkan.

4.2 Had Pengeluaran Mengikut Status

Status Ahli	Had Harian	Masa Proses
Ahli Biasa	RM2,000	1–3 jam
Silver VIP	RM3,000	1 jam
Gold VIP	RM8,000	30 minit
Platinum VIP	RM15,000	15 minit
Diamond VIP	RM30,000	Segera
Elite / Royal VIP	RM60,000+	Segera (keutamaan)

4.3 Semakan Keselamatan Pengeluaran

egames99 berhak menjalankan semakan keselamatan tambahan sebelum meluluskan pengeluaran yang dianggap luar biasa. Ini mungkin memerlukan masa 24–48 jam dalam kes tertentu. Semakan ini dilakukan untuk melindungi keselamatan akaun dan dana anda.

5. Bonus, Promosi & Ganjaran

5.1 Syarat Umum Bonus

Semua bonus yang ditawarkan oleh egames99 tertakluk kepada syarat wagering dan terma khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Dengan menuntut sesebuah bonus, anda bersetuju dengan semua syarat yang berkenaan.

5.2 Wagering Requirement

Wagering requirement bermaksud anda perlu memasang pertaruhan dengan jumlah tertentu sebelum wang bonus boleh ditukar kepada wang boleh-keluarkan. Contohnya, bonus RM100 dengan wagering requirement 10x bermaksud anda perlu memasang pertaruhan berjumlah RM1,000 sebelum boleh mengeluarkan wang dari bonus tersebut.

5.3 Syarat Tambahan Bonus

• Bonus hanya boleh dituntut satu kali setiap promosi melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain.
• egames99 berhak membatalkan bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan.
• Tarikh luput bonus dinyatakan dalam terma setiap promosi.
• egames99 berhak mengubah, menggantung, atau membatalkan sebarang promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah.

5.4 Program VIP egames99

Program VIP egames99 mempunyai enam peringkat: Silver, Gold, Platinum, Diamond, Elite, dan Royal. Setiap peringkat mempunyai syarat kelayakan, faedah, dan had tersendiri. Status VIP dinilai semula setiap enam bulan berdasarkan aktiviti bermain. Maklumat penuh program VIP boleh didapati di halaman Ganjaran VIP.

6. Pertaruhan, Permainan & Keputusan

6.1 Keputusan Muktamad

Semua keputusan permainan di egames99 adalah muktamad. Untuk permainan kasino, keputusan ditentukan oleh sistem RNG (Random Number Generator) yang telah diperakui secara bebas. Untuk permainan live dealer, keputusan ditentukan oleh dealer menggunakan peralatan fizikal sebenar yang disiarkan langsung.

6.2 Pertaruhan Sukan

Untuk pertaruhan sukan termasuk bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, Champions League, badminton, dan sukan lain:

• Taruhan yang dihantar tidak boleh dibatalkan selepas pengesahan dilakukan, melainkan dalam keadaan tertentu seperti pembatalan perlawanan.
• Jika perlawanan ditangguhkan melebihi 12 jam dari masa asal, taruhan akan dikembalikan melainkan perlawanan diteruskan dalam tempoh musim yang sama.
• egames99 berhak membatalkan taruhan yang diletakkan pada odds yang jelas tersilap (obvious error) akibat kesilapan teknikal.
• Had pertaruhan maksimum berbeza mengikut perlawanan, liga, dan jenis pasaran.

6.3 Larangan Manipulasi Permainan

Sebarang cubaan untuk memanipulasi hasil permainan, menggunakan perisian automasi (bot), sistem kecerdasan buatan yang tidak dibenarkan, atau kaedah lain untuk mendapatkan kelebihan tidak adil adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan penutupan akaun serta-merta.

7. Keselamatan Akaun & Tanggungjawab Ahli

7.1 Kata Laluan & Akses

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan kata laluan dan maklumat log masuk akaun egames99 anda. Jangan kongsikan maklumat log masuk anda dengan sesiapa. egames99 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, WhatsApp, atau mana-mana saluran komunikasi lain.

7.2 Aktiviti Akaun yang Mencurigakan

Jika anda menyedari atau mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak tidak dibenarkan, hubungi pasukan sokongan egames99 serta-merta melalui Live Chat. egames99 tidak bertanggungjawab atas kerugian akibat akses tidak dibenarkan yang berpunca dari kecuaian ahli dalam melindungi maklumat akaun.

7.3 Kemas Kini Maklumat Peribadi

Anda bertanggungjawab untuk memastikan maklumat dalam akaun egames99 anda sentiasa terkini dan tepat. Notifikasi perubahan seperti nombor telefon atau alamat e-mel mesti dilaporkan kepada egames99 secepat mungkin melalui sokongan pelanggan.

8. Penggantungan & Penutupan Akaun

8.1 Penutupan oleh Ahli

Anda boleh menutup akaun egames99 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan. Sebelum penutupan, semua baki yang layak akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit terakhir, tertakluk kepada semakan keselamatan yang diperlukan.

8.2 Penutupan oleh egames99

egames99 berhak menutup atau menggantung akaun ahli dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Pengesahan bahawa ahli berumur bawah 18 tahun.
• Sebarang aktiviti yang disyaki penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram.
• Penggunaan lebih dari satu akaun.
• Penggunaan VPN atau kaedah lain untuk menyembunyikan lokasi geografi.
• Penyalahgunaan bonus atau promosi secara sistematik.

9. Permainan Bertanggungjawab

egames99 sangat mementingkan kesejahteraan ahli kami. Kami percaya bahawa hiburan mestilah kekal sebagai hiburan, bukan sesuatu yang menjadi beban. Oleh itu, platform egames99 menyediakan pelbagai alat untuk membantu anda bermain secara bertanggungjawab:

• Had Deposit: Tetapkan had berapa banyak anda boleh deposit sehari, seminggu, atau sebulan.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum dalam tempoh masa tertentu.
• Had Sesi: Hadkan berapa lama anda boleh bermain dalam satu sesi.
• Rehat Platform: Ambil rehat dari platform untuk tempoh yang anda pilih (1 hari, 1 minggu, 1 bulan).
• Pengecualian Diri: Kecualikan diri sepenuhnya dari platform egames99 untuk jangka masa yang lebih panjang.

Untuk maklumat lanjut, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab egames99.

10. Aduan & Penyelesaian Pertikaian

Jika anda mempunyai aduan berkaitan mana-mana aspek perkhidmatan egames99, sila ikuti prosedur berikut:

1. Langkah 1 – Hubungi Sokongan: Hubungi pasukan sokongan egames99 melalui Live Chat atau e-mel di support@egames99.biz dengan menyatakan butiran aduan anda dengan jelas.
2. Langkah 2 – Tempoh Maklum Balas: egames99 akan memberi maklum balas awal dalam masa 24 jam dan penyelesaian penuh dalam masa 5 hari bekerja.
3. Langkah 3 – Eskalasi: Jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang diberikan, anda boleh meminta kes anda dieskalasikan kepada penyelia kanan.

11. Pindaan Terma & Syarat

egames99 berhak mengubah, menambah, atau meminda Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan material akan diberitahu kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform egames99 selepas tarikh berkuat kuasa perubahan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini.

12. Undang-Undang Berkenaan

Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara damai akan dirujuk kepada bidang kuasa mahkamah yang sesuai di Malaysia.